在一线工作了这么多年,我深刻体会到与服务对象建立有效的专业关系是达到帮教效果的重要基础和关键,所以,我每次接案后,第一件事就是和服务对象建立信任,通常与本辖区的服务对象建立专业关系比较容易,但是转介来的服务对象相对困难一些。
服务对象老苗因为户口迁移而转介过来,我第一次和他约见面时间就被拒绝,他的理由是已经被认定戒断毒瘾,不需要我的帮教了,好不容易搬到一个都不认识的地方,想“擦掉”吸过毒的痕迹。我表示理解和尊重他的想法,告诉他有问题和困难随时可以向我咨询和诉说。过了几天,老苗主动打我电话,询问我居委、社保中心的地址,说自己最近得了一场大病,需要申请补助。我马上将地址和相关负责人的联系电话告诉他,同时向街道禁毒办申请了一些慰问品主动上门看望他。老苗看到我的那一刻很激动,没想到社工这么迅速,这么上心,一下子拉近了距离,老苗将自己迁户口的原因,碰到的问题和困惑一股脑儿讲给我听,我认真耐心地听着、记着,和他一起探讨解决问题的方案,尊重他的决定。后来,我经常通过电话或者微信回访他的身体状况,解决问题的进展等,逢年过节,我总是想方设法为老苗争取一些资源补助。老苗现在几乎每天都会在微信上和我打声招呼,天气变化时他还会提醒我注意身体,这良好的互动让我感到很欣慰。
服务对象阿翔是一名社区康复人员,转介过来时,我告诉他要重新签订社区康复协议,阿翔很不理解,担心会影响他戒断毒瘾的时间,我仔细地将重新签订协议的原因、重要性以及必要性告诉他,打消他的顾虑。在建立专业关系之前,阿翔的心里装了“一杆秤”,说了很多前任社工的“好”,沉浸在对前社工的不舍中,一时不能接受我的帮教。我不做任何辩解,向前任社工处获取一些阿翔的详细信息,比如家庭情况、性格、能力、优势和弱势等,得知阿翔对小女儿非常疼爱,正在为孩子的学习发愁时,我将向日葵爱心助学活动传达给他,阿翔现在回忆说:“社工真的是急他所急,想他所想,找到这样的好的资源解他燃眉之愁。”通过这条主线,社工和阿翔经常分享亲子关系如何处理,如何陪伴孩子,如何提升孩子的学习兴趣等,不知不觉中,我和阿翔建立了良好而又有效的专业关系。目前,阿翔积极参加同伴活动,对戒断毒瘾更加有信心,对社工的专业帮教也更加认可了。
服务对象小则因为置换住房转介至本辖区,已经戒断毒瘾多年了,他对我的介入很不理解,认为我“多此一举,找他麻烦”,我笑着说:“相信你现在不需要社工的帮教了,你这么多年保持操守是最好的证明,我希望你能献出自己的力量,帮助正在陷入‘泥潭’的同伴,因为我知道你是一个很有爱心的年轻人。”他很好奇我怎么知道他想要做志愿者的这个想法。我告诉他,在访谈记录中,前任社工肯定过他这个积极的想法。小则感叹前任社工的用心,对我提出了一些期望,我认真地记录下来,并且将我们街道招募平安志愿者的消息告诉他,引起了小则的兴趣,他详细了解了平安志愿者的职责和任务后,毫不犹豫地报名了。就这样,我们两个的信任关系建立起来了,最近小则还报名成为了一名同伴志愿者。
通过以上三个转介案例,我深刻地体会到与转介对象建立良好的专业关系要注意以下几点:
一、目前,我们接手的转介对象普遍是因为变更户籍地、居住地或者是远离毒友圈而来,这些服务对象来到了一个陌生的地方,碰到困难时一下子找不到相应的部门,社工可以充分利用熟悉这些资源的优势,主动和热情的帮助是与转介对象建立专业关系的一剂“良药”。
二、现任社工和前任社工一定要保持联络,仔细查看原来的对象档案材料,详细了解对象的基本情况,个人经历,家庭关系等,必要时要虚心向前任社工请教针对转介对象的个性化介入方式和措施;
三、转介对象已经适应和认可了前任社工的一些谈话方式和介入方法,需要一段时间对现任社工的试探和比较,所以对现任社工有可能出现比较大的抗拒行为,如表示自己没时间、不愿意面见社工或者见面后给社工限定谈话时长等,现任社工要表达理解,答应他的要求,不能操之过急。
四、社工要在“听”上下功夫,要听准转介对象的意思,话外之音,要捕捉重点,这样才能走进他的内心世界。
嘉定工作站新成路街道社工点 张亚勤 供稿